FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Ogólne informacje na temat dywanów

 

Skąd mam mieć pewność, że kolorystyka dywanów wyświetlanych na ekranie odpowiada rzeczywistości?

Wszystkie nasze zdjęcia i filmy wykonano z jak najwierniejszym zachowaniem oryginalnej kolorystyki dywanów. Ze względu na różne parametry poszczególnych monitorów wyświetlane odcienie mogą nieco odbiegać od oryginalnej kolorystyki.

 

Na ile dokładne są informacje dotyczące poszczególnych dywanów?

Chcąc zapewnić naszym klientom wygodne zakupy, dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć jak najbardziej szczegółowych informacji.

Każdy dywan w Carpet Avenue został poddany starannej kontroli naszych zaopatrzeniowców podczas zakupu. Dywany przechodzą kolejną kontrolę podczas wykonywania zdjęć oraz trzecią, ostateczną w trakcie pakowania.

Jeśli którakolwiek z widniejących informacji okaże się niewłaściwa, klient zostaje poinformowany o tym fakcie przed wysyłką.

 

Czy wymiary dywanów obejmują frędzle?

Wymiary podawane na naszej stronie nigdy nie obejmują frędzli. W przypadku dywanów ręcznie wiązanych/tkanych mogą występować drobne rozbieżności w rozmiarze i kształcie. Dotyczy to szczególnie dywanów koczowniczych/wiejskich tkanych w stosunkowo trudnych warunkach.

 

Dlaczego ręcznie wykonywane dywany obarczone są niedoskonałościami?

Jest to wpisane w ich naturę, niezamierzone niedoskonałości są całkowicie normalnym zjawiskiem. Dywany są tkane ręcznie, a wspomniane przez nas drobne rozbieżności świadczą o ich uroku i wyjątkowości, zwiększając tym samym ich wartość.

Podsumowując, w przypadku dywanów koczowniczych niedoskonałości będą bardziej widoczne, ponieważ w przeciwieństwie do produktów wykonywanych fabrycznie są one tkane w obszarach wiejskich przy użyciu prymitywnych krosien.

 

Jak mogę obliczyć gęstość węzłów dywanu?

Gęstość węzłów dywanu to liczba węzłów na metr kwadratowy i można ją bardzo łatwo wyliczyć. Wystarczy wybrać dowolne równe miejsce z lewej strony dywanu i policzyć liczbę węzłów wzdłuż pionowej i poziomej linii o długości 1 cm. Następnie należy przemnożyć przez siebie obie liczby, a uzyskany wynik pomnożyć przez 10 000, przykładowo: 3 węzły poziomo x 4 węzły pionowo = 12 x 10 000 = 120 000 węzłów na metr kwadratowy.

 

Dlaczego mój dywan linieje?

Nowe dywany często linieją, nie powinno być to powodem do zmartwień, problem ten ustąpi w ciągu kilku pierwszych tygodni użytkowania. Pojawiające się kłaczki to nadmiar włókien, który znalazł się w runie w trakcie wykroju, a obecnie uwalnia się, pojawiając się na wierzchniej warstwie.

Przy odrobinie cierpliwości i regularnym odkurzaniu (1-2 razy w tygodniu) w kierunku runa, problem powinien stopniowo ustępować.

Przyspieszanie tego naturalnego procesu nie ma większego sensu - w ten sposób ryzykujemy szybsze zużycie dywanu.

W przypadku dywanów perskich linienie ustaje po kilkukrotnym odkurzeniu dywanu, proces ten trwa nieco dłużej, jeśli chodzi o dywany indyjskie.

 

Czy dywany w Carpet Avenue są wykonywane przez dzieci?

Pracownicy Carpet Avenue odpowiedzialni za zakupy stale monitorują i kontrolują warsztaty, wioski i zakłady wytwarzania dywanów pod względem wykorzystywania pracy dzieci lub nieodpowiednich warunków pracy.

W razie wykrycia jakichkolwiek nieprawidłowości współpraca zostaje zerwana ze skutkiem natychmiastowym.

 

Płatność i bezpieczeństwo

 

Jakie metody płatności są do wyboru?

Mogą Państwo wybrać płatność przelewem bankowym lub kartą kredytową (VISA lub MasterCard). Wystarczy wybrać odpowiadającą Państwu opcję płatności i postępować zgodnie z instrukcjami.

 

Czy metody płatności są bezpieczne?

Dokładamy wszelkich starań w celu zapewnienia bezpiecznej obsługi i przetwarzania wszystkich transakcji na naszej stronie zgodnie z najnowszymi technologicznymi standardami bezpieczeństwa. Wszystkie płatności kartą kredytową odbywają się przy zastosowaniu zaszyfrowanego połączenia, aby zapobiegać oszustwom.

 

Zamówienia

 

Jak mogę dokonać zakupu dywanu? 

Po znalezieniu dywanu, którym są Państwo zainteresowani, wystarczy kliknąć na zielony przycisk ""Dodaj do koszyka"", aby umieścić dywan w koszyku.

Jeśli chcą Państwo zakupić więcej niż jeden dywan, proszę wybrać kolejny produkt i postępować w takim sam sposób.

Kiedy będą już Państwo gotowi, proszę kliknąć przycisk ""Przejdź do płatności"" i postępować zgodnie z instrukcjami. Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo potwierdzenie mailowe zawierające numer zamówienia.

 

Czy istnieje możliwość modyfikacji lub anulowania zamówienia?

Po złożeniu przez Państwa zamówienia i otrzymaniu płatności nasz magazyn zajmie się Państwa zamówieniem. W takiej sytuacji nie możemy zagwarantować możliwości wstrzymania lub modyfikacji zamówienia.

Jeśli chcieliby Państwo wprowadzić jakieś zmiany do zamówienia, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową: info@carpetavenue.com lub pod numer: +49 (0) 40 593615410.

 

Gdzie mogę sprawdzić dane mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo potwierdzenie mailowe zawierające numer zamówienia. Aby sprawdzić status swojego zamówienia, mogą Państwo zalogować się na swoim koncie Carpet Avenue lub kliknąć w link znajdujący się w potwierdzeniu zamówienia.

Jeśli potrzebują Państwo pomocy, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową: info@carpetavenue.com lub pod numer: +49 (0) 40 593615410.

 

Wysyłki, dostawy i zwroty

 

Ile kosztuje wysyłka?

Jedna opcja wysyłki w obrębie UE jest darmowa.

Koszt wysyłki do innego miejsca (poza UE) lub wysyłki ekspresowej albo innej opcji niż darmowa wysyłka w obrębie UE jest podany na etapie płatności przed złożeniem zamówienia.

 

Jaki jest czas dostawy?

Czasy dostawy różnią się w zależności od kraju, zazwyczaj jednak mowa o 2-5 dniach roboczych w obrębie UE lub 2-8 dniach roboczych poza UE.

 

Jak pakuje się dywany celem zapewnienia bezpiecznego transportu?

Wszystkie nasze dywany są pakowane zgodnie z przepisami naszych przewoźników - UPS/DHL.  Wszystkie dywany są składane i umieszczane w grubym opakowaniu ochronnym. Dzięki temu nie zajmują one zbyt dużo miejsca i w bezpieczny sposób docierają pod wskazany adres.

 

Czy mogę śledzić moje zamówienie i wysyłkę online?

Po zrealizowaniu Państwa zamówienia przez nasz magazyn i przygotowaniu dywanu/ów do odbioru otrzymają Państwo od nas powiadomienie drogą mailową. Wiadomość będzie zawierała wszystkie informacje niezbędne do śledzenia zamówienia online.

Nasi przewoźnicy odbierają paczki między godziną 16 a 17 w dowolnym dniu tygodnia. Parę godzin po odbiorze powinni Państwo móc zacząć śledzić swoje zamówienie online.

Jeśli potrzebują Państwo bardziej szczegółowych informacji, zapraszamy do kontaktu z przewoźnikiem, korzystając z danych podanych w mailu z potwierdzeniem nadania zamówienia.

 

Czy wysyłają Państwo przesyłki do skrytek pocztowych?

Nie mamy możliwości wysyłania przesyłek do skrytek pocztowych. Wszystkie paczki wymagają pokwitowania przed przekazaniem ich adresatowi.

 

Nie jestem zadowolony/a z zamówionego dywanu. Czy mogę dokonać zwrotu?

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zamówionego dywanu, mogą Państwo dokonać jego zwrotu w ciągu 30 dni od momentu dostarczenia zamówienia.

Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową: info@carpetavenue.com lub pod numer: +49 (0) 40 593615410 celem uzyskania dalszej pomocy.

 

Jak wygląda procedura odesłania dywanu?

Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu dywanu, który nie spełnił Państwa oczekiwań, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową: info@carpetavenue.com lub pod numer: +49 (0) 40 593615410 celem uzyskania dalszych informacji.

Otrzymają Państwo instrukcje postępowania, etykietę zwrotną oraz wszelkie informacje niezbędne do dokonania zwrotu.

 

Czy muszę pokryć koszty zwrotu?

Wszelkie zwroty w obrębie UE są darmowe pod warunkiem korzystania z etykiety zwrotnej wydanej przez Carpet Avenue. Dywan należy zwrócić w stanie, w jakim został dostarczony. Jeśli zwrócony dywan jest zabrudzony, pobrana zostanie opłata za czyszczenie w wysokości 40€, która zostanie odliczona od łącznej kwoty zwracanej klientowi.

 

Co powinienem/powinnam zrobić, jeśli zamówiony przeze mnie dywan zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym?

Jeśli zauważą Państwo uszkodzenia na opakowaniu i samym dywanie, mają Państwo prawo odmówić przyjęcia paczki. Jeśli zauważą Państwo jakieś ślady uszkodzeń transportowych po otwarciu paczki, prosimy o zebranie jak największej liczby dowodów w postaci zdjęć i jak najszybsze skontaktowanie się z firmą przewozową celem zgłoszenia uszkodzenia, a następnie poinformowanie naszego Działu Obsługi Klienta mailowo na adres: info@carpetavenue.com lub telefonicznie pod numer: +49 (0) 40 593615410.

 

Pielęgnacja i konserwacja dywanu

 

Jak należy odkurzać dywan?

Odkurzanie jest niezbędne w celu pozbycia się żwiru, piasku i zabrudzeń, które mogłyby pozostać w runie dywanu.

Zaleca się odkurzanie raz lub maksymalnie dwa razy na tydzień. Zbyt częste odkurzanie sprawia, że dywan szybciej się zużywa i starzeje. Moc odkurzacza nie powinna być ustawiona na maksymalny poziom, nie należy też podnosić dyszy odkurzacza po każdym ruchu. Nie poruszajmy odkurzaczem do przodu i do tyłu i nie odkurzajmy okolic frędzli, w przeciwnym razie dywan może zacząć się pruć.

Odkurzanie należy zawsze wykonywać w kierunku runa - jeśli po przejechaniu ręką, runo pozostaje gładkie, oznacza to, że kierunek jest odpowiedni. Jeśli z kolei runo stanie się szorstkie i podniesie się, kierunek jest niewłaściwy.

 

Jak w razie potrzeby należy przechowywać dywan?

Jeśli zaistnieje potrzeba przechowania dywanu, należy pamiętać o tym, że jest on wykonany z naturalnych włókien i musi oddychać.

Nigdy nie należy przechowywać dywanu w miejscach wilgotnych, jak na przykład piwnica lub garaż. Dywan należy delikatnie zwinąć, z runem skierowanym do środka, oraz związać kilkoma sznurkami, aby zapobiec rozwijaniu się.

Najlepiej zabezpieczyć dywan, owijając go bawełnianą lub lnianą pościelą z kulkami przeciwko molom i przechowywać w pozycji leżącej (na przykład pod łóżkiem). Nie należy przechowywać dywanu w pozycji stojącej, ponieważ z czasem utraci on swój pierwotny kształt.

Jeśli muszą Państwo przechowywać dywan przez dłuższy okres czasu, zaleca się rozwijanie go i odkurzanie raz na trzy miesiące oraz wymienianie kulek na mole, ponieważ ich moc słabnie wraz z upływem czasu.

 

Jak pozbyć się zgięć i marszczeń dywanu?

Zgięcia i marszczenia zazwyczaj znikają same z siebie po tym, jak dywan przeleży kilka dni na płaskiej powierzchni. Wełna ma tendencję do podnoszenia się i odzyskiwania pierwotnej tekstury, a przy standardowym użytkowaniu zgięcia i marszczenia powinny stopniowo się niwelować.

Jeśli jednak tak się nie stanie, aby przyspieszyć ten proces, zalecamy położenie ciężkich książek lub innych bezpiecznych przedmiotów na linii zagięcia lub pomarszczenia. Jeśli sytuacja nie ulega poprawie, możemy zamoczyć szmatkę w zimnej wodzie, wypłukać ją i położyć w miejscu, na którym występują ślady. Szmatkę należy ostrożnie przeprasować żelazkiem w kierunku runa.

 

Czy mogę sam/a wyprać dywan?

Nie zaleca się samodzielnego prania dywanów ręcznie wiązanych lub tkanych. Jeśli zaistnieje taka potrzeba, należy zwrócić się do specjalisty.

 

Jak pozbyć się plam?

Najważniejsza zasada to jak najszybsza reakcja. Jeśli plama wyschnie, istnieje ryzyko, że nie da się jej całkowicie wywabić bez względu na podjęte działania. Dla bezpieczeństwa najlepiej zastosować łagodny i mocny wywabiacz plam przeznaczony do ręcznie wiązanych dywanów.

Więcej informacji odnośnie wywabiania poszczególnych typów plam znajdą Państwo w sekcji poświęconej pielęgnacji dywanów.

Prawa autorskie zastrzeżone © 2020 Carpet Avenue GmbH. Wszelkie prawa zastrzeżone.